[AOGU Corporation] Vượt qua giới hạn của chăm sóc con người: \"Koko-chan\", Robot búp bê tích hợp AI giúp thực hiện hóa chăm sóc giảm sa sút trí tuệ định hướng cá nhân

Sinh ra từ trải nghiệm cá nhân: Căn bệnh Alzheimer của bà tôi và giới hạn của sự kiên nhẫn từ gia đình

Xin chào tất cả mọi người. Tôi tên là Yukiyuki Sakata, Giám đốc điều hành kiêm CEO của AOGU Corporation. Rất vui được gặp các bạn hôm nay.

Tại AOGU, chúng tôi đang phát triển một hệ thống chăm sóc thế hệ mới dành cho người mắc hội chứng sa sút trí tuệ (dementia). Cảm hứng cho doanh nghiệp này xuất phát từ một trải nghiệm cá nhân sâu sắc. Bà của tôi đã mắc bệnh Alzheimer khi bà ngoài 80 tuổi (bà đã qua đời năm 86 tuổi). Khi bệnh tình của bà tiến triển, bà thường xuyên nói những câu như \"Hãy giết tôi đi\" hoặc \"Tôi muốn chết\" trên cơ sở hàng ngày.

Người ta nói rằng ngay cả khi trí nhớ suy giảm ở những bệnh nhân sa sút trí tuệ, cảm xúc của họ vẫn còn nguyên vẹn. Tuy nhiên, là người nhà của bà, chúng tôi đã không có đủ sự kiên nhẫn và sức chịu đựng về mặt cảm xúc để thực sự hỗ trợ bà trong những cuộc khủng hoảng cảm xúc tột cùng đó. Ngay cả những thành viên trong gia đình đã học qua về chăm sóc người bệnh, việc căng thẳng liên tục cũng dễ dẫn đến bực bội và làm xấu đi mối quan hệ. Chứng kiến khoảng cách đau lòng này và mong muốn giải quyết nó từ thời sinh viên chính là động lực cốt lõi đằng sau sự ra đời của AOGU.

Tiêu chuẩn quốc tế trong chăm sóc sa sút trí tuệ là \"Chăm sóc định hướng cá nhân (Person-Centered Care)\" — một phương pháp tôn trọng lịch sử cuộc đời và giá trị của từng cá nhân, nhìn nhận thế giới từ góc nhìn của họ. Hiểu được ý nghĩa đằng sau mỗi hành vi và duy trì một mối quan hệ ổn định, trấn an là điều cực kỳ quan trọng. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào con người để thực hiện việc tiếp nhận cảm xúc liên tục này là không khả thi. Các gia đình phải đối mặt với sự kiệt sức về mặt cảm xúc, và những người chăm sóc chuyên nghiệp cũng bị ràng buộc bởi giới hạn thời gian nghiêm ngặt, khiến họ có rất ít thời gian để ngồi nghe mọi lo lắng của một cá nhân. Đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định tận dụng công nghệ để cung cấp \"sự tiếp nhận kiên trì và lắng nghe tích cực\" mà con người khó duy trì.

Số hóa chuyên môn chăm sóc người cao tuổi: Kết hợp giữa \"Sự kiên nhẫn vô hạn\" và \"Hiểu biết bối cảnh\"

Các công cụ thông minh và robot giám sát truyền thống sở hữu \"sự kiên nhẫn vô hạn\" để tương tác với bệnh nhân cả ngày, nhưng chúng lại thiếu đi \"sự hiểu biết bối cảnh\". Chúng không biết câu chuyện cuộc đời của bệnh nhân, những gì họ tự hào, hoặc những gì dễ kích hoạt sự lo lắng của họ. Do đó, chúng không thể cung cấp sự hỗ trợ có ý nghĩa khi bệnh nhân gặp các Triệu chứng Tâm thần và Hành vi của Sa sút trí tuệ (BPSD).

Để thu hẹp khoảng cách này, chúng tôi đã sử dụng AI tạo sinh để tạo ra một hệ thống kết hợp giữa \"sự kiên nhẫn vô hạn\" với \"sự hiểu biết bối cảnh sâu sắc\". Kết quả là \"Koko-chan\", một robot búp bê đồng hành tích hợp AI.

Koko-chan có ba ưu điểm cốt lõi:

1. UX được tối ưu hóa cho bệnh nhân sa sút trí tuệ: Các thiết bị màn hình như máy tính bảng và điện thoại thông minh quá phức tạp đối với bệnh nhân sa sút trí tuệ. Tuy nhiên, búp bê đồng hành (liệu pháp búp bê) được quốc tế công nhận là có hiệu quả cao đối với sự gắn kết cảm xúc. Koko-chan được thiết kế để bắt đầu tương tác một cách tự nhiên. Ngay cả khi bệnh nhân quên rằng Koko-chan là một robot biết nói, việc chạm hoặc ôm búp bê cũng có thể kích hoạt các cuộc trò chuyện. Ví dụ, vào những giờ chiều muộn khi bệnh nhân dễ mắc \"hội chứng hoàng hôn (sundown syndrome)\", Koko-chan sẽ chủ động trò chuyện để làm dịu đi nỗi lo lắng của họ.

2. Số hóa chuyên môn của các chuyên gia chăm sóc lão khoa: Chúng tôi đã số hóa \"mô hình tư duy\" của các điều dưỡng viên lão khoa chuyên nghiệp. Những điều dưỡng viên giàu kinh nghiệm sẽ đánh giá lịch sử y tế, sự nghiệp trong quá khứ và những lo lắng gần đây của người cao tuổi để chủ động hỏi: \"Bà có đang lo lắng điều gì không?\" hoặc \"Bà có đang đau ở đâu không?\" để tạo dựng lòng tin. Chúng tôi đã cấu trúc quy trình đối thoại lâm sàng tiên tiến này vào các thuật toán AI của mình.

3. Tích lũy \"Dữ liệu tối ưu hóa chăm sóc\": Bằng cách ghi lại bối cảnh của bệnh nhân, trạng thái hiện tại của họ, các câu hỏi cụ thể được AI sử dụng và kết quả trị liệu tương ứng, chúng tôi liên tục cải tiến thuật toán đối thoại để mang lại dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa cao và có thể tái hiện được.

Koko-chan đã được thử nghiệm với 15 người dùng giám sát. Chúng tôi đã thấy những cải thiện đáng kể: liên tục thúc đẩy uống nước đúng giờ, ngăn ngừa tình trạng buồn ngủ ban ngày và tăng đáng kể khả năng biểu đạt bằng lời nói hàng ngày cho những bệnh nhân trước đây rất ít nói. Đáng chú ý nhất, các triệu chứng BPSD nghiêm trọng như đi lang thang hoặc bộc phát lời nói quá khích đã được xoa dịu thành công chỉ bằng một câu nói kịp thời từ Koko-chan.

Mở rộng B2B2C vào thị trường Sa sút trí tuệ và MCI trị giá 3 nghìn tỷ Yên

Mô hình kinh doanh của chúng tôi hướng tới việc phát hành thiết bị chính thức vào tháng 4 hoặc tháng 5 năm sau (chúng tôi hiện đang ở giai đoạn xác thực MVP). Khác với các robot cao cấp hiện nay, chúng tôi đặt mục tiêu hạ thấp rào cản gia nhập bằng cách đặt chi phí thiết bị ở mức dưới 20.000 Yên, với phí đăng ký hàng tháng khoảng 7.000 Yên.

Đối với các kênh phân phối của mình, chúng tôi đang tập trung vào mô hình B2B2C, hợp tác với những người quản lý chăm sóc (care manager) và điều dưỡng viên đến nhà thay vì chỉ dựa vào tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C). Việc giới thiệu Koko-chan thông qua các chuyên gia đáng tin cậy đảm bảo tỷ lệ áp dụng và duy trì cao.

Về tiềm năng thị trường, có khoảng 10 triệu người ở Nhật Bản bị ảnh hưởng bởi sa sút trí tuệ hoặc Suy giảm nhận thức nhẹ (MCI), đại diện cho Tổng thị trường có thể tiếp cận (TAM) trị giá 3 nghìn tỷ Yên. Chúng tôi chủ yếu nhắm mục tiêu vào những bệnh nhân có triệu chứng trung bình (1 đến 1,5 triệu người), những người có lợi nhất từ việc can thiệp bằng trò chuyện. Bằng cách chiếm 10% thị phần trong phân khúc này, chúng tôi đặt mục tiêu đảm bảo Thị trường có thể đạt được (SOM) trị giá 30 tỷ Yên.

Chúng tôi hiện đang gọi vốn cho buổi ra mắt chính thức của mình. Chúng tôi rất mong được kết nối với các đối tác kinh doanh tiềm năng, các quỹ đầu tư VC, CVC và các nhà đầu tư thiên thần, những người chia sẻ tầm nhìn của chúng tôi. Xin cảm ơn các bạn rất nhiều.

Hỏi đáp và Phản hồi

Ông Ogawa (Người bình luận): Cảm ơn ông Sakata. Động lực cá nhân của ông nhằm giải quyết gánh nặng cảm xúc của việc chăm sóc sa sút trí tuệ thông qua công nghệ là rất đáng trân trọng.

Mô hình kinh doanh, định giá và chiến lược kênh phân phối của ông khác biệt như thế nào so với các robot trị liệu hoặc robot động vật hiện có (như Paro, robot hải cẩu) đã gia nhập thị trường trước đây?

Ông Sakata: Cảm ơn ông. Các robot trị liệu hiện tại cực kỳ đắt đỏ, có giá khoảng 400.000 đến 500.000 Yên, khiến các hộ gia đình bình thường khó tiếp cận. Chúng tôi đã giảm đáng kể rào cản này bằng cách định giá phần cứng dưới 20.000 Yên và cung cấp đăng ký hàng tháng là 7.000 Yên.

Hơn nữa, các robot truyền thống chủ yếu tập trung vào các chuyển động cơ học hoặc âm thanh để kích thích sự gắn kết. Chúng không có khả năng \"giao tiếp bằng lời nói dựa trên bối cảnh\" để giảm thiểu suy giảm nhận thức hoặc giảm nhẹ BPSD. Lợi thế kỹ thuật độc đáo của Koko-chan nằm ở sự kết hợp giữa AI tạo sinh và chuyên môn điều dưỡng lão khoa lâm sàng, cho phép các cuộc trò chuyện hai chiều diễn ra linh hoạt.

Về phân phối, do bệnh nhân cao tuổi không thể tự mua hoặc cấu hình thiết bị, chúng tôi hợp tác với các quản lý chăm sóc và điều dưỡng viên (B2B2C). Gia nhập hệ sinh thái chăm sóc thông qua các khuyến nghị chuyên môn đáng tin cậy cho phép chúng tôi duy trì sự gắn kết cao của người dùng và thu thập dữ liệu chăm sóc có giá trị cao.

Ông Ogawa: Tôi hiểu rồi. Một thiết bị chi phí thấp kết hợp với đăng ký hàng tháng cho chuyên môn điều dưỡng được số hóa là một thiết lập rất hợp lý. Hợp tác với các quản lý chăm sóc cũng là một cách thông minh để vượt qua rào cản lòng tin ban đầu.

Đối với SOM trị giá 30 tỷ Yên của mình, điều đó đại diện cho bao nhiêu phần trăm thị trường có triệu chứng trung bình?

Ông Sakata: Nó đại diện cho khoảng 10% thị phần trong số 1 đến 1,5 triệu bệnh nhân sa sút trí tuệ mức độ trung bình, những người phù hợp nhất cho sự can thiệp đàm thoại của chúng tôi.

Ông Ogawa: Là một giải pháp giúp giảm bớt gánh nặng cho người chăm sóc đồng thời bảo vệ nhân phẩm của bệnh nhân, tôi có kỳ vọng rất cao vào Koko-chan. Chúc ông những điều tốt đẹp nhất cho buổi ra mắt chính thức.

Ông Sakata: Xin cảm ơn ông rất nhiều. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức.