【Công ty Cổ phần A10 Lab】Đồng hành cùng nhóm 5 người để thay đổi hành vi một cách vui vẻ! Dẫn dắt chuyển đổi số (DX) ngành bảo hiểm với ứng dụng cai thuốc lá và bệnh lối sống lớn nhất Nhật Bản "Minchare"

Đồng hành cùng nhóm 5 người để tạo thói quen. Thành tựu của ứng dụng di động "Minchare" với tỷ lệ hoạt động vượt trội 27.5%

Xin chào mọi người. Tôi là Tsuyoshi Nagasaka, Đại diện Giám đốc của Công ty Cổ phần A10 Lab.

Với sứ mệnh "mang lại hạnh phúc cho mọi người bằng công nghệ," chúng tôi là một startup y tế hướng tới tạo dựng một thế giới nơi ai cũng có thể thay đổi hành vi một cách vui vẻ. Bằng phương pháp "hỗ trợ đồng đẳng kỹ thuật số (digital peer support)"—nơi những người bạn có cùng mục tiêu hỗ trợ lẫn nhau—chúng tôi giúp những người gặp khó khăn trong việc bắt đầu hoặc duy trì thói quen có thể thiết lập thói quen một cách thú vị, từ đó giải quyết các vấn đề y tế và chăm sóc sức khỏe trên toàn cầu.

Hoạt động cốt lõi của chúng tôi là ứng dụng tạo thói quen "Minchare," tập trung vào việc thay đổi hành vi. Đây là dịch vụ nơi người dùng tạo thành các nhóm 5 người để khuyến khích lẫn nhau và cùng nhau tạo thói quen. Hiện tại, ứng dụng dành cho người dùng phổ thông đã vượt mốc 1.6 triệu lượt tải xuống.

Trong số rất nhiều ứng dụng chăm sóc sức khỏe trên thế giới, thế mạnh lớn nhất của Minchare là "tỷ lệ hoạt động cực kỳ cao." So với các ứng dụng chăm sóc sức khỏe thông thường, tần suất mở ứng dụng này vượt trội hơn hẳn. Cụ thể, có đến 27.5% người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) mở ứng dụng từ 26 ngày trở lên trong vòng 30 ngày, thể hiện mức độ cam kết rất cao. Nhờ tỷ lệ người dùng hoạt động hàng ngày cao, chúng tôi có thể tạo ra hiệu quả can thiệp lớn và dẫn đến kết quả cải thiện sức khỏe đáng tin cậy.

Tận dụng công cụ thay đổi hành vi mạnh mẽ này, hoạt động kinh doanh của chúng tôi đang tăng trưởng nhanh chóng trong lĩnh vực B2B (cung cấp cho các tổ chức bảo hiểm như Hiệp hội Bảo hiểm Y tế) và B2G (dự án phòng ngừa suy yếu và chăm sóc dài hạn cho chính quyền địa phương). Đặc biệt đối với các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế, chúng tôi triển khai các chương trình bảo hiểm hỗ trợ cai thuốc lá và phòng ngừa tình trạng trầm trọng hơn của các bệnh lối sống như tiểu đường, đây hiện là động lực doanh thu chính của chúng tôi.

Thách thức bài toán 10 nghìn tỷ Yên của các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế. Minh chứng y khoa tương đương thiết bị y tế và ưu thế chi phí rẻ bằng một nửa đối thủ

Nhìn vào xu hướng y tế tại Nhật Bản, sự gia tăng chi phí y tế do già hóa dân số là cực kỳ nghiêm trọng. Trong bối cảnh việc thúc đẩy chuyển đổi số y tế và chuyển dịch "từ điều trị sang phòng ngừa" là nhiệm vụ cấp bách do sự thiếu hụt nguồn lực của chính quyền địa phương, các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế (Kenpo) đang đối mặt với những thách thức lớn nhất.

Các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế trên toàn quốc chi tiêu khoảng 10 nghìn tỷ Yên mỗi năm. Để ngăn chi phí này tăng thêm, họ đầu tư một ngân sách khổng lồ khoảng 500 tỷ Yên hàng năm vào các chương trình nâng cao sức khỏe và phòng ngừa bệnh tật cho người tham gia bảo hiểm. Tuy nhiên, các bệnh lối sống như tiểu đường rất khó giải quyết vì không có triệu chứng rõ ràng ở giai đoạn đầu, khiến người bệnh khó chủ động thay đổi hành vi. Ngoài ra, việc hướng dẫn sức khỏe truyền thống phụ thuộc vào các cuộc phỏng vấn trực tiếp của nhân viên y tế, điều này giới hạn số lượng người tiếp cận. Ngay cả những bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện, khoảng một nửa trong số họ cũng gặp tình trạng kiểm soát kém, khiến bệnh chuyển biến xấu hơn.

Khái niệm chương trình bảo hiểm của chúng tôi là tạo ra hiệu quả thay đổi hành vi đáng tin cậy thông qua "tỷ lệ tham gia cao" và "tỷ lệ duy trì" thông qua ứng dụng. Chúng tôi giải quyết đồng thời hai vấn đề lớn mà các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế từng gặp phải trước đây: "ít người tham gia chương trình dù được mời gọi" và "hiệu quả can thiệp yếu."

Chúng tôi có ba chiến lược khác biệt hóa chính so với các đối thủ cạnh tranh:
Thứ nhất, hiệu quả thay đổi hành vi vượt trội được tích lũy qua 10 năm cập nhật sản phẩm. Chúng tôi đã thực hiện nhiều dự án nghiên cứu chung với các học viện, và các bài báo khoa học có hệ số ảnh hưởng (Impact Factor) từ 6 trở lên đã được công bố trong các lĩnh vực như tiểu đường, cai thuốc lá và phòng ngừa suy yếu. Chúng tôi đã chứng minh bằng bằng chứng y khoa tương đương hoặc tốt hơn các thiết bị y tế.
Thứ hai, rào cản tham gia thấp. Trong khi các chương trình truyền thống yêu cầu gặp mặt trực tiếp và sắp xếp lịch trình với y tá công cộng, điều này tạo ra rào cản tâm lý cho người dùng, Minchare được hoàn thành dễ dàng trực tuyến qua điện thoại thông minh.
Thứ ba, năng lực cạnh tranh chi phí vượt trội nhờ loại bỏ các cuộc gặp mặt trực tiếp của nhân viên y tế. Vì có thể cung cấp dịch vụ với giá chỉ bằng khoảng một nửa so với các dịch vụ cạnh tranh truyền thống, chương trình có thể được triển khai trên quy mô lớn mà không gây áp lực lên ngân sách của các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế.

"Mô hình liên kết hiệu quả" dựa trên kết quả thực tế. Mở rộng lĩnh vực thích ứng từ cai thuốc lá đến tiểu đường, cao huyết áp và sức khỏe tinh thần

Được trang bị gói giải pháp tuyệt vời này, chương trình hiện đang đạt được PMF (sự phù hợp sản phẩm-thị trường) lớn là "Minchare Cai thuốc lá." Đây là chương trình cai thuốc lá kéo dài 3 tháng kết hợp thuốc hỗ trợ cai thuốc lá với ứng dụng Minchare.

Không chỉ cung cấp ứng dụng, chúng tôi còn cung cấp các công cụ hỗ trợ thu hút người tham gia cho các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế như tờ rơi, áp phích, trang web, video và các mẫu email. Nhờ đó, chúng tôi đã thành công trong việc thu hút lượng người tham gia nhiều gấp 2 đến 10 lần so với các giải pháp cai thuốc lá khác. Trong năm tài chính này, khoảng 6,000 người đã tham gia, mang lại lượng đơn đặt hàng vượt xa kế hoạch của chúng tôi. Ngoài ra, tỷ lệ cai thuốc lá thành công cũng cao hơn so với việc đến các phòng khám cai thuốc lá truyền thống (bệnh viện).

Chúng tôi áp dụng mô hình dựa trên kết quả thực tế. Các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế trả 33,000 Yên cho mỗi người cai thuốc lá thành công và chỉ trả 23,000 Yên cho người không thành công, với 10,000 Yên là phần liên kết hiệu quả. Mặc dù chúng tôi không thể quảng cáo trực tiếp về hiệu quả y tế vì phát triển dưới dạng dịch vụ chăm sóc sức khỏe chứ không phải thiết bị y tế (SaMD), nhưng mô hình liên kết hiệu quả này thể hiện sự tự tin của chúng tôi vào kết quả và trực tiếp mang lại lòng tin từ khách hàng.

Trong tương lai, dựa trên công thức chiến thắng của PMF trong cai thuốc lá, chúng tôi sẽ bắt đầu mở rộng toàn diện sang phòng ngừa tình trạng trầm trọng của các bệnh lối sống như tiểu đường, cao huyết áp và rối loạn mỡ máu, vốn ảnh hưởng đến khoảng 40% người tham gia bảo hiểm.

Về trung và dài hạn, chúng tôi sẽ mở rộng lĩnh vực thích ứng sang sức khỏe tinh thần như giấc ngủ, hỗ trợ phụ nữ mang thai và bà mẹ đi làm trở lại, hoặc hỗ trợ bệnh nhân ung thư nơi liệu pháp vận động có hiệu quả. Bằng cách mở rộng công cụ thay đổi hành vi mạnh mẽ của hỗ trợ đồng đẳng kỹ thuật số, chúng tôi sẽ tiến tới hiện thực hóa một xã hội hạnh phúc bền vững, nơi mọi người hỗ trợ lẫn nhau.

Hỏi đáp & Phản hồi

Người phản biện (Ông Furuko): Xin cảm ơn bài trình bày rất tuyệt vời của ông Nagasaka. Thay đổi thói quen, đặc biệt là đối với các bệnh lối sống, là rào cản lớn nhất, nhưng tôi cảm thấy rất có ý nghĩa khi ông tiếp cận vấn đề bằng một ứng dụng tích hợp các yếu tố trò chơi hóa và hỗ trợ đồng đẳng, từ đó đạt được kết quả rõ ràng.

Trước tiên, tôi muốn hỏi về nền tảng doanh thu của ông. Ông đã đề cập rằng mảng B2B đang tăng trưởng. Có đúng là các khách hàng chính của ông hiện nay là các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế và các doanh nghiệp đang thực hiện quản lý sức khỏe không? Ngoài ra, các công ty bảo hiểm nhân thọ có trở thành mục tiêu trong tương lai không?

Ông Nagasaka: Xin cảm ơn câu hỏi của ông. Về khách hàng của chúng tôi, đúng như ông đã đề cập, chúng tôi đang cung cấp dịch vụ cho các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế và một số doanh nghiệp thúc đẩy quản lý sức khỏe.

Về việc hợp tác với các công ty bảo hiểm nhân thọ, chúng tôi đã và đang triển khai. Chúng tôi đang thực hiện các dự án hợp tác như cùng cung cấp cơ chế Minchare cho những người tham gia bảo hiểm của các công ty bảo hiểm nhân thọ lớn. Chúng tôi tin rằng họ sẽ tiếp tục là đối tác và mục tiêu rất quan trọng trong tương lai.

Ông Furuko: Xin cảm ơn ông. Đây là một mô hình rất tốt để các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế đưa vào áp dụng vì có ít rủi ro hơn nhờ thiết kế liên kết hiệu quả.

Tuy nhiên, tôi chợt nghĩ rằng nếu người dùng trở nên khỏe mạnh và các vấn đề được giải quyết—ví dụ, nếu tất cả những người hút thuốc đều cai thuốc lá thành công—thì có thể không còn điểm doanh thu tiếp theo nữa. Ông có kế hoạch tăng điểm doanh thu và mở rộng biên độ kiếm tiền như thế nào trong trung và dài hạn?

Ông Nagasaka: Đây là một câu hỏi rất quan trọng. Đúng vậy, nếu người hút thuốc biến mất, thị trường cai thuốc lá sẽ biến mất. Do đó, trước tiên chúng tôi khai thác mạng lưới tài khoản mạnh mẽ với các Hiệp hội Bảo hiểm Y tế thông qua việc cai thuốc lá, sau đó triển khai các chương trình cho bệnh tiểu đường và cao huyết áp, vốn có quy mô thị trường lớn hơn. Vì khoảng 40% người tham gia bảo hiểm gặp các vấn đề về bệnh lối sống, nên hiện tại vẫn có một thị trường khổng lồ.

Nhìn xa hơn, nếu tất cả mọi người đều vượt qua các bệnh lối sống và việc phòng ngừa tình trạng nặng hơn không còn cần thiết nữa, chúng tôi có kế hoạch chuyển trọng tâm sang các giai đoạn sớm hơn như phòng ngừa hội chứng chuyển hóa, hướng dẫn sức khỏe đặc thù, giảm cân và tạo thói quen vận động.

Ngoải ra, chúng tôi sẽ dần ra mắt các chương trình thay đổi hành vi chuyên biệt cho các thách thức sức khỏe cụ thể—như sức khỏe tinh thần, giấc ngủ, hỗ trợ bà mẹ đi làm lại, và liệu pháp vận động cho bệnh nhân ung thư—để xây dựng mô hình doanh thu bền vững và đa dạng hóa.

Ông Furuko: Tôi hiểu rồi. Cùng với việc giải quyết các vấn đề, ông sẽ mở rộng lĩnh vực thích ứng sang các thách thức sức khỏe lớn khác và chuyển dịch lên thượng nguồn của phòng ngừa.

Trong tương lai, nếu việc tích lũy và liên kết "dữ liệu chuyên sâu" như dữ liệu chăm sóc sức khỏe và dữ liệu khám sức khỏe tiến triển, chúng có thể có giá trị như dữ liệu tính toán tỷ lệ phí bảo hiểm cho các công ty bảo hiểm, hoặc đóng vai trò như một kênh quảng cáo cho các công ty liên quan đến sức khỏe muốn quảng cáo đến nhóm người dùng có ý thức bảo vệ sức khỏe cao. Tôi rất ủng hộ sự phát triển cơ sở hạ tầng trong tương lai của ông. Xin cảm ơn ông rất nhiều.

Ông Nagasaka: Xin cảm ơn ông rất nhiều vì những phản hồi quý báu. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện sản phẩm và mở rộng thị trường để trở thành cơ sở hạ tầng hỗ trợ sức khỏe cho mọi người.