Cổ phần Cominal: "Koino" — Nền tảng mạng lưới AI trực quan hóa nhu cầu thực tế không cần khảo sát
Tôi tên là Emi Maeda từ Công ty Cổ phần Cominal. Hôm nay, tôi xin phép được giới thiệu về "Koino", nền tảng dữ liệu giúp tối ưu hóa hiệu quả của các sự kiện.
"Vấn đề không trả lời khảo sát" gây đau đầu cho các nhà tổ chức sự kiện
Tôi đã có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc với tư cách là một nhà tiếp thị (marketer), trực tiếp lập kế hoạch và tổ chức nhiều sự kiện khác nhau. Đối với nhà tổ chức, dữ liệu khảo sát thu thập từ người tham gia là tài sản cực kỳ quan trọng để đánh giá giá trị và cải thiện sự kiện trong tương lai. Tuy nhiên, trên thực tế, khảo sát hầu như không được phản hồi.
Lý do là vì người tham gia rất bận rộn, và việc điền các mẫu khảo sát có quá nhiều mục thông tin tạo ra rào cản tâm lý lớn cho họ. Việc gửi email nhắc nhở liên tục cũng có giới hạn, cuối cùng chỉ có một nhóm nhỏ những người tham gia nhiệt huyết phản hồi, dẫn đến dữ liệu bị sai lệch. Do đó, việc đo lường định lượng "nhu cầu thực tế và mức độ hài lòng" của người tham gia là một thách thức cực kỳ nan giải từ trước đến nay trong ngành sự kiện.
Cách thức "Koino" thu thập dữ liệu thực tế với khảo sát bằng không
"Koino" giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách hoạt động như một nền tảng dữ liệu khai phá nhu cầu thực tế. Tại các sự kiện áp dụng Koino, người tham gia không cần điền bất kỳ biểu mẫu đăng ký trước hay khảo sát sau sự kiện nào. Dù vậy, nhà tổ chức vẫn tự động nhận được thông tin cơ bản của người tham gia và kết quả phân tích nhu cầu thực tế của toàn bộ mọi người.
Bí quyết nằm ở "Tính năng hỗ trợ kết nối mạng lưới bằng AI (AI Networking)" cung cấp cho tất cả người tham gia. Thay vì yêu cầu họ "vui lòng điền khảo sát", chúng tôi thay thế bằng một dịch vụ kết nối: "Nếu bạn nhập tình hình hiện tại và mong muốn về người bạn muốn gặp (qua đầu vào bằng giọng nói), chúng tôi sẽ giới thiệu những người phù hợp nhất trong sự kiện cho bạn."
Người tham gia chỉ cần nói trực tiếp tình hình và mục tiêu của họ vào micrô trên ứng dụng, và họ sẽ được giới thiệu những người tối ưu nhất để trò chuyện tại sự kiện. Ở phía sau, AI sẽ ẩn danh hóa và xử lý dữ liệu riêng tư này để hiển thị phân tích thời gian thực về xu hướng nhu cầu tổng thể của sự kiện trên bảng điều khiển dành cho nhà tổ chức.
Minh chứng từ mức độ hài lòng 100% và giảm 95% thời gian vận hành
Trong các đợt thử nghiệm thực tế, tỷ lệ hài lòng của các nhà tiếp thị áp dụng Koino đạt mức 100%. Hơn nữa, thời gian quản lý dành cho việc thu thập khảo sát và làm trung gian kết nối đã giảm tới 95% — một con số vô cùng ấn tượng.
Mô hình kinh doanh là B2B thu phí từ nhà tổ chức sự kiện. Khi đăng ký trực tuyến, một mã QR sẽ được tạo ra để phân phát cho người tham gia. Mức giá cơ bản là dưới 10.000 JPY mỗi sự kiện cho quy mô từ 100 đến 200 người, và áp dụng mô hình tính phí theo số lượng người tham gia đối với quy mô lớn hơn. Định hướng sắp tới, chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng ứng dụng từ các sự kiện nội bộ doanh nghiệp đến các trung tâm hội nghị lớn. Chúng tôi hiện đang tìm kiếm các đối tác thử nghiệm, vì vậy xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Hỏi đáp và Phản hồi
Người bình luận (Ông Ito): Cảm ơn phần trình bày của bà. Do gặp sự cố kết nối trong lúc thuyết trình nên phần giải thích về mô hình kinh doanh và giá cả có phần hơi vội vã. Bà có thể làm rõ hơn về giá trị dịch vụ và cấu trúc giá một lần nữa không?
Bà Emi Maeda: Tôi chân thành xin lỗi vì sự cố kỹ thuật vừa rồi. Tôi xin bổ sung chi tiết về mô hình dịch vụ và giá cả. Về cơ bản, chi phí dưới 10.000 JPY cho mỗi sự kiện với quy mô từ 100 đến 200 người tham gia. Gói này bao gồm tính năng check-in, kết nối bằng giọng nói và bảng điều khiển phân tích xu hướng nhu cầu dành cho nhà tổ chức. Đối với các sự kiện lớn hơn, chúng tôi áp dụng biểu phí lũy tiến dựa trên số lượng người tham gia thực tế.
Người bình luận (Ông Ito): Cảm ơn bà. Khi nghe bài thuyết trình, tôi cảm thấy lợi thế tiếp thị và điểm khác biệt của Koino vẫn hơi khó nắm bắt. Việc khảo sát không được phản hồi và ý kiến thực tế bị che giấu cũng là một thách thức nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp mà chúng tôi hỗ trợ. Đó là lý do tại sao tôi muốn biết liệu có cơ chế sản phẩm hoặc thiết kế cụ thể nào trong Koino giúp tăng tỷ lệ phản hồi và thu thập dữ liệu thực tế chính xác hơn hay không.
Bà Emi Maeda: Cảm ơn câu hỏi của ông. Chúng tôi đang tích cực chạy chu kỳ PDCA cho điểm cốt lõi đó thông qua các thử nghiệm thực tế với phiên bản thử nghiệm. Hiện tại, chúng tôi đo lường mức độ hài lòng và xu hướng quan tâm bằng cách phân tích dữ liệu hành vi — chẳng hạn như chủ đề nào người tham gia kết nối và trò chuyện — kết hợp với phân tích văn bản từ đầu vào của họ. Hơn nữa, chúng tôi đang phát triển và thử nghiệm giao diện UI/UX cho phép người dùng dễ dàng gửi phản hồi như "like" sau khi kết nối, nhằm thu thập các chỉ số hài lòng định lượng một cách dễ dàng hơn.
Người bình luận (Ông Ito): Tôi hiểu rồi. Như vậy bà đang đảo ngược quy trình để đo lường mức độ hài lòng định lượng từ kết quả kết nối và các tương tác như "like". Nếu xương sống cốt lõi đó của sản phẩm được hoàn thiện hơn nữa, nó sẽ trở thành một sản phẩm cực kỳ mạnh mẽ và không thể thiếu đối với các nhà tiếp thị sự kiện. Tôi rất kỳ vọng vào nó.
Bà Emi Maeda: Cảm ơn ông. Chúng tôi sẽ tiếp tục tiếp thu phản hồi từ thực tế để củng cố xương sống của sản phẩm và nỗ lực hướng tới việc đưa sản phẩm vào sử dụng rộng rãi trên thị trường.