【GOGEN Inc.】Hoàn tất giao dịch mua bán bất động sản qua LINE. Số hóa ngành công nghiệp khổng lồ và lạc hậu bằng tích hợp hệ sinh thái & AI qua "RELYS"

Cựu nhân viên phát triển địa ốc thách thức chuyển đổi số trong giao dịch bất động sản truyền thống

Xin chào tất cả mọi người. Tôi là Hiroaki Wada, CEO của GOGEN Inc. Rất vui được chia sẻ với các bạn ngày hôm nay.

Công ty chúng tôi được thành lập vào năm 2020, hiện đang hoạt động trong năm thứ năm và là một startup công nghệ bất động sản (PropTech). Mặc dù đội ngũ của chúng tôi chỉ khoảng hơn chục người, nhưng chúng tôi sở hữu một đội ngũ kỹ sư nội bộ xuất sắc, được đánh giá cao về năng lực phát triển sản phẩm mạnh mẽ và năng suất làm việc của kỹ sư.

Về bản thân tôi, sau khi tốt nghiệp, tôi gia nhập một tập đoàn phát triển bất động sản lớn và đã tích lũy nhiều năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực mua bán bất động sản. Từ kinh nghiệm dẫn dắt các dự án DX (chuyển đổi số) nội bộ tại đó, tôi đã thấu hiểu sâu sắc những thách thức to lớn của ngành công nghiệp khổng lồ và vô cùng truyền thống này, điều này đã truyền cảm hứng để tôi thành lập GOGEN.

Trọng tâm cốt lõi của chúng tôi là mảng "mua bán (giao dịch)" "bất động sản nhà ở (nhà ở)."

Đối với mỗi cá nhân, nhà ở là tài sản đắt đỏ nhất trong cuộc đời. Nó đòi hỏi cả thời gian và tiền bạc vô cùng lớn, là sự kiện quan trọng liên quan trực tiếp đến hạnh phúc cuộc sống của họ. Tuy nhiên, ngành bất động sản vẫn cực kỳ thủ công (analog), và do khối lượng giấy tờ khổng lồ cùng sự thiếu minh bạch, các tranh chấp và rắc rối diễn ra rất phổ biến.

Hơn thế nữa, ngành này đang đối mặt với sự thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực kế thừa.

Đáng ngạc nhiên là dữ liệu cho thấy khoảng 14% tổng số chính quyền địa phương tại Nhật Bản hiện không có bất kỳ công ty bất động sản nào hoạt động. Nếu xu hướng này tiếp tục, việc lưu thông và quản lý đất đai quốc gia sẽ bị đình trệ. Do đó, Bộ Đất đai, Hạ tầng, Giao thông và Du lịch (MLIT) đã cảnh báo rằng chúng ta phải xây dựng một hạ tầng nơi bất kỳ ai cũng có thể giao dịch bất động sản dễ dàng và an toàn bằng công nghệ số.

Về cải cách luật pháp, việc "số hóa văn bản (hợp đồng điện tử)" cuối cùng đã được hợp pháp hóa vào ba năm trước. Ngành công nghiệp này hiện đã bước vào thời kỳ chuyển đổi từ analog sang kỹ thuật số, được thúc đẩy bởi các cải cách như thắt chặt quy định độc quyền thông tin và tích hợp thẻ My Number cá nhân.

Trong bối cảnh đó, với sứ mệnh "Cung cấp bất động sản bởi người dân, với một cách tiếp cận mới", chúng tôi cung cấp "RELYS", một nền tảng SaaS số hóa toàn bộ quy trình giao dịch mua bán nhà ở.

Tự động hóa tuân thủ Luật Kinh doanh Bất động sản. Ký trực tiếp qua LINE & CloudSign

RELYS, nền tảng do chúng tôi cung cấp, nằm giữa các công ty bất động sản và người dùng cuối (người mua và người bán), hoàn tất tất cả các thủ tục giao dịch sau hợp đồng trên đám mây.

Cụ thể, nó hợp nhất việc trao đổi hợp đồng, xác minh danh tính (KYC), tải tài liệu lên và các thủ tục nộp đơn khác.

Các giao dịch bất động sản tại Nhật Bản được quản lý nghiêm ngặt bởi Luật Kinh doanh Môi giới Bất động sản, quy định rõ ràng "khi nào, phải giải thích điều gì, và những thủ tục nào phải được thực hiện". RELYS nhúng quy trình làm việc pháp lý nghiêm ngặt này trực tiếp vào hệ thống, tự động hóa hoàn toàn việc quản lý nhiệm vụ và thời hạn dưới dạng "tự động hóa nhiệm vụ". Điều này loại bỏ các lỗi do con người, chẳng hạn như bỏ sót kiểm tra hoặc giấy tờ không đầy đủ của nhân viên bán hàng.

Vậy, trải nghiệm của người mua (người dùng cuối) thay đổi như thế nào?

Người dùng cuối không cần tải xuống một ứng dụng mới chuyên dụng. Bằng cách sử dụng công cụ hàng ngày của họ là "LINE" và nhấp vào liên kết được gửi từ công ty bất động sản, họ có thể truy cập trang cá nhân của mình và hoàn tất mọi thủ tục.

RELYS được tích hợp với CloudSign, dịch vụ ký hợp đồng điện tử lớn của Nhật Bản do Bengo4.com vận hành. Dưới sự bảo mật mạnh mẽ kết hợp xác thực SMS (thay thế cho con dấu vật lý), người dùng có thể kiểm tra các tài liệu giải thích quan trọng và hợp đồng, đồng thời ký số chỉ bằng một lần chạm trên điện thoại thông minh của họ.

Trong quá khứ, người mua phải xin nghỉ phép vào ngày thường để đến văn phòng và viết tay chữ ký cũng như đóng dấu của họ trên nhiều trang tài liệu. Giờ đây, tất cả những việc này có thể hoàn thành trong vài phút từ nhà hoặc khi đang di chuyển bằng điện thoại thông minh.

Tự động báo giá bảo hiểm hỏa hoạn qua API bằng dữ liệu hợp đồng. Xây dựng chuỗi giá trị toàn diện

Nền tảng của chúng tôi đang tăng trưởng nhanh chóng, với sự chấp nhận mở rộng trong số các nhà phát triển bất động sản lớn, các công ty môi giới và các nhà xây dựng nhà.

Hiện tại, số lượng giao dịch hàng năm được xử lý qua RELYS đã đạt từ 20.000 đến 30,000. Khối lượng này vượt quá số lượng hợp đồng hàng năm của các công ty bất động sản hàng đầu Nhật Bản, khẳng định vị thế vững chắc của RELYS như một hạ tầng cho các giao dịch bất động sản.

Tuy nhiên, mục tiêu của chúng tôi vượt xa việc "số hóa hợp đồng".

Bất kỳ ai từng mua nhà đều biết rằng quy trình này không kết thúc bằng việc ký hợp đồng với công ty bất động sản. Sau đó, vô số nhiệm vụ phát sinh: đăng ký bảo hiểm hỏa hoạn, sắp xếp công ty chuyển nhà, phối hợp với tư pháp thư ký để đăng ký quyền sở hữu, và xin vay vốn ngân hàng mua nhà. Người mua phải trao đổi giấy tờ với từng nhà cung cấp riêng lẻ.

Chúng tôi kết nối dữ liệu hợp đồng trên RELYS với các bên liên quan khác thông qua API, thúc đẩy DX của toàn bộ chuỗi giá trị liên quan đến mua nhà.

Lấy việc đăng ký bảo hiểm hỏa hoạn làm ví dụ.

Theo truyền thống, người mua phải sao chép hợp đồng của họ, gửi cho các công ty bảo hiểm và chờ đợi nhiều ngày để có báo giá. Trong RELYS, AI của chúng tôi tự động và chính xác trích xuất thông tin báo giá cần thiết, chẳng hạn như "loại cấu trúc", "diện tích", và "năm xây dựng" từ hợp đồng bất động sản được tải lên.

Hơn nữa, chúng tôi kết nối trực tiếp với hệ thống cốt lõi của các công ty bảo hiểm lớn thông qua API. Dữ liệu trích xuất được truyền tức thời đến công ty bảo hiểm, tạo ra báo giá chỉ trong vài giây. Khách hàng có thể xem lại báo giá trên màn hình điện thoại thông minh của họ và hoàn tất thanh toán ngay lập tức bằng thẻ tín dụng.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ mở rộng sự tích hợp này sang tất cả các lĩnh vực xung quanh giao dịch bất động sản, bao gồm đăng ký (tư pháp thư ký), vay mua nhà (các tổ chức tài chính) và dịch vụ chuyển nhà, xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số khổng lồ tập trung vào các giao dịch bất động sản.

Ngoài ra, vào cuối năm nay, chúng tôi kế hoạch phát hành một ứng dụng giao tiếp mới tích hợp với LINE cho "giai đoạn trước hợp đồng", cho phép tự động ghi âm và phân tích AI các cuộc họp kinh doanh. Từ bước yêu cầu ban đầu cho đến khi bàn giao cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp việc mua nhà diễn ra liền mạch và trơn tru. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với các doanh nghiệp để định hình tương lai của giao dịch bất động sản. Cảm ơn các bạn.

Hỏi đáp và Phản hồi

Người bình luận (Ông Fukutani): Cảm ơn ông Wada vì bài thuyết trình. Việc thay đổi một ngành công nghiệp truyền thống và nhiều rắc rối như bất động sản bằng cách thống nhất các tài liệu trên đám mây, và mở rộng tích hợp sang các lĩnh vực xung quanh như bảo hiểm, là một mô hình kinh doanh tuyệt vời.

Tôi có một câu hỏi: gần đây, các dịch vụ khác và hệ thống nội bộ cung cấp "hợp đồng bất động sản điện tử" đã xuất hiện. So với những dịch vụ này, điểm khác biệt độc đáo nhất của RELYS là gì?

Ông Wada: Cảm ơn ông vì câu hỏi.

Hiện tại, nhiều nền tảng PropTech khác cung cấp hợp đồng điện tử hoặc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung chủ yếu vào "giai đoạn trước hợp đồng"—nghĩa là SaaS hỗ trợ bán hàng được thiết kế để thu hút khách hàng và chốt giao dịch.

Ngược lại, RELYS tập trung vào "giai đoạn sau hợp đồng." Chúng tôi tự định vị mình là một "nền tảng giao dịch" số hóa và làm mượt mà các hoạt động pháp lý nghiêm ngặt, chuyển giao tài liệu, xác minh danh tính và các giao dịch xung quanh (như bảo hiểm và các khoản vay) sau khi hợp đồng được ký kết. Định vị này là điểm khác biệt cốt lõi của chúng tôi.

Ông Fukutani: Đã hiểu. Các ông không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng, mà là giải quyết toàn bộ quy trình giao dịch phức tạp sau hợp đồng.

Ngoài ra, vì mua nhà là một sự kiện hiếm hoi đối với các cá nhân, các ông có gặp thách thức khi người dùng "không quen sử dụng" hoặc "không biết cách sử dụng" hệ thống kỹ thuật số không?

Ông Wada: Điều đó đúng. Vì giao dịch bất động sản không thường xuyên, người dùng có xu hướng chấp nhận sự bất tiện. Một số người cũng lo ngại rằng mọi người có thể không thích ứng với quy trình kỹ thuật số.

Tuy nhiên, những người mua chính (người mua nhà lần đầu) hiện đang ở độ tuổi 30—thế hệ bản địa kỹ thuật số. Họ thực sự cảm thấy căng thẳng (ức chế) về lý do tại sao ngày nay vẫn yêu cầu nhiều giấy tờ và đóng dấu vật lý như vậy.

Hơn nữa, các lợi ích thực tế là rất lớn. Ví dụ, chỉ cần số hóa hợp đồng sẽ loại bỏ thuế tem doanh thu (tốn hàng chục ngàn yên cho hợp đồng giấy). Ngoài ra, các nhiệm vụ tẻ nhạt tiếp theo như bảo hiểm hỏa hoạn được giải quyết chỉ với vài lần chạm trên LINE. Do sự tiện lợi và lợi ích tài chính to lớn này, chúng tôi hầu như không gặp vấn đề gì với việc áp dụng của người dùng, và khách hàng rất vui vẻ sử dụng hệ thống của chúng tôi.

Ông Fukutani: Thực sự vậy, nếu nó tiết kiệm hàng chục ngàn yên và hoàn thành các nhiệm vụ tẻ nhạt trên điện thoại thông minh, không có lý do gì để người dùng từ chối.

Với số lượng công ty khách hàng ngày càng tăng, chiến lược tiếp thị của các ông để mở rộng hơn nữa là gì?

Ông Wada: Chúng tôi đang tập trung vào hai chiến lược lớn.

Đầu tiên là tận dụng hiệu ứng mạng lưới vốn có trong mô hình "đồng môi giới" bất động sản. Trong các giao dịch bán hàng, một công ty bất động sản lớn (bên bán) thường đóng vai trò là đại lý chính, trong khi một công ty nhỏ hơn (bên mua) đưa người mua vào để cùng hoàn tất giao dịch. Khi một nhà phát triển lớn sử dụng RELYS, các công ty môi giới nhỏ hơn tham gia vào giao dịch tự nhiên sẽ tương tác và sử dụng RELYS. Chúng tôi đang thiết kế hiệu ứng mạng lưới sao cho sự tiếp xúc này dẫn đến các yêu cầu dịch vụ mới từ họ.

Chiến lược thứ hai là nhắm vào các môi giới vừa và nhỏ, những người gặp khó khăn với công việc giấy tờ nặng nề và các công việc hành chính, cũng như các đại lý mới độc lập từ các thương hiệu lớn. Vì họ thiếu nhân sự để xử lý quản lý hợp đồng nặng nề, RELYS đóng vai trò là giải pháp mạnh mẽ bằng cách tự động hóa quy trình làm việc của họ.

Ông Fukutani: Có nghĩa là các ông tự nhiên lôi kéo đối tác trong các giao dịch để lan tỏa nền tảng. Đó chính là hiệu ứng mạng lưới mà Infomart đã sử dụng để thống trị thị trường nền tảng B2B, tôi tin rằng đây là một cách rất hiệu quả để mở rộng quy mô.

Tôi mong chờ việc mở rộng chuỗi giá trị trong tương lai của các ông và các công cụ giao tiếp mới tận dụng AI. Cảm ơn ông rất nhiều.

Ông Wada: Cảm ơn ông rất nhiều.