remental Inc.: Tư vấn trực tuyến "KIMOCHI" được cung cấp độc quyền bởi "Nhà tâm lý học được cấp phép" cấp quốc gia, chăm sóc tâm lý hàng ngày như đi Spa

Cung cấp dịch vụ chăm sóc phòng ngừa thực sự trong xã hội hiện đại nơi "1 trên 5" người gặp vấn đề tâm lý

Xin chào tất cả mọi người. Tôi là Rioto Sato, Đại diện của Công ty Cổ phần remental. Rất vui được gặp các bạn ngày hôm nay.

Với sứ mệnh "Không còn tổn thất cơ hội do các vấn đề sức khỏe tâm thần", chúng tôi đang phát triển các nền tảng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe tâm thần và chăm sóc tâm trí cá nhân.

Chúng ta đang sống trong một xã hội đầy áp lực, nơi tỷ lệ mắc bệnh tâm lý trong suốt cuộc đời được cho là "1 trên 5". Trong khi số lượng người đấu tranh với các vấn đề tâm thần hoặc cảm thấy căng thẳng liên quan đến công việc tiếp tục tăng, vẫn chưa có giải pháp phòng ngừa dứt điểm trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến hàng đầu "KIMOCHI" và dịch vụ chia sẻ/phân tích cảm xúc "Kokoro Share".

"KIMOCHI" đã được vinh danh tại giải thưởng "Subscription Service Awards" vào năm ngoái, nhận được sự đánh giá cao. Nhờ tiến độ này, số lượng người dùng đăng ký của chúng tôi đã vượt quá 12.000 cho đến nay, và tỷ lệ hài lòng của người dùng vẫn duy trì ở mức cực kỳ cao là trên 96%. Khoảng 70% người dùng của chúng tôi là phụ nữ ở độ tuổi 20 đến 40, sử dụng dịch vụ để giải quyết các mối lo ngại phức tạp liên quan đến sự nghiệp, mối quan hệ và lối sống.

Tại Nhật Bản, tư vấn tâm lý vẫn bị nhìn nhận một cách tiêu cực như một giải pháp cuối cùng khi tình trạng đã trở nên cực kỳ nghiêm trọng. Ngược lại, dịch vụ của chúng tôi cho phép người dùng tìm thấy một nhà tư vấn có độ tương thích cao trên điện thoại thông minh của họ và bắt đầu phiên tư vấn chỉ trong 30 phút. Hầu hết người dùng không sử dụng dịch vụ này như một phương pháp điều trị y tế nghiêm trọng; thay vào đó, họ kết hợp nó vào thói quen hàng ngày của mình như đi tập gym hoặc đi spa, để thường xuyên phản chiếu và duy trì trạng thái tinh thần tốt.

Mạng lưới chuyên nghiệp chỉ bao gồm các nhà tâm lý học được cấp phép quốc gia, được hỗ trợ bởi AI

Thế mạnh cốt lõi đảm bảo chất lượng dịch vụ của chúng tôi nằm ở các nhà tư vấn. Chúng tôi đã xây dựng một nền tảng nơi chỉ những người có chứng chỉ quốc gia "Nhà tâm lý học được cấp phép" mới có thể đăng ký. Điều này đảm bảo rằng mọi người dùng đều nhận được các phiên tư vấn chất lượng cao vào bất kỳ lúc nào.

Mặc dù tư vấn dựa trên AI gần đây đã thu hút được sự chú ý, chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng "bản thân phiên tư vấn không nên bị thay thế bởi AI". Chăm sóc tâm lý bắt nguồn từ giá trị cơ bản của sự tương tác giữa con người với con người, và việc thay thế nó bằng logic máy móc mang lại những rủi ro lớn. Mặt khác, AI đóng một vai trò khổng lồ trong "các hoạt động hỗ trợ (back-office)" cho các nhà tư vấn.

Cụ thể, AI phân tích nhật ký của người dùng và các bản ghi âm phiên tư vấn để tạo ra phân tích cảm xúc, gửi cảnh báo cho các tình trạng nghiêm trọng và dự thảo bệnh án. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lập bệnh án này bằng AI, các nhà tư vấn có thể tập trung toàn bộ nguồn lực vào các hoạt động cốt lõi của con người: lắng nghe tích cực và đối thoại trực tiếp. Sự cân bằng giữa "phiên tư vấn giữa con người với con người" và "hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI" là cách chúng tôi sử dụng công nghệ.

Mở rộng sang B2B và tầm nhìn nền tảng tương lai sử dụng dữ liệu cảm xúc

Mô hình kinh doanh của chúng tôi là mô hình thị trường (marketplace) kết nối khách hàng với các nhà tư vấn chuyên nghiệp.

Đối với chiến lược tăng trưởng, chúng tôi đã ra mắt sản phẩm B2B dành cho doanh nghiệp vào tháng Giêng. Chúng tôi hỗ trợ các chương trình chăm sóc sức khỏe của doanh nghiệp bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc tâm thần tích hợp cho nhân viên, khảo sát mức độ gắn kết (pulse surveys), chương trình đào tạo và tư vấn trực tuyến. Chúng tôi đang chuẩn bị với nhiều tập đoàn cho đợt ra mắt thương mại B2B đầy đủ vào tháng 3.

Đối với lộ trình ngắn hạn, chúng tôi kế hoạch huy động vốn vào tháng 6 và đặt mục tiêu 100.000 người dùng đăng ký vào cuối năm nay. Về lâu dài, chúng tôi kế hoạch sử dụng dữ liệu cảm xúc và nhật ký hành vi tích lũy được tạo ra thông qua các công cụ tư vấn trực tuyến và chia sẻ cảm xúc.

Vượt ra ngoài việc tư vấn sức khỏe tâm thần đơn thuần, chúng tôi đặt mục tiêu xây dựng một nền tảng liên kết dữ liệu cảm xúc của người dùng với thương mại điện tử (đề xuất sản phẩm cá nhân hóa), du lịch (kế hoạch du lịch tối ưu để phục hồi tinh thần), y tế, giáo dục và giải trí. Ví dụ, chúng tôi muốn tạo ra một tương lai nơi chúng tôi có thể đề xuất một lối sống hoặc môi trường phù hợp—như một công viên chủ đề giúp nâng cao tinh thần của bất kỳ ai một cách tự nhiên—dựa trên dữ liệu. Tôi mong muốn được thảo luận và gặp gỡ các đối tác tiềm năng cho các liên minh kinh doanh, quan hệ đối tác vốn và hỗ trợ PoC ngày hôm nay. Cảm ơn các bạn rất nhiều.

Hỏi đáp và Phản hồi

Ông Nakazawa (Người bình luận): Cảm ơn bạn. Bằng cách định hình lại sức khỏe tâm thần không phải là một phương pháp điều trị lâm sàng mà là một thói quen duy trì như một spa hoặc phòng tập thể dục, bạn đã hạ thấp rào cản gia nhập, điều này đang thúc đẩy lượng khách hàng tuyệt vời. Tôi có hai câu hỏi. Thứ nhất, bạn giới hạn các nhà tư vấn trên nền tảng của mình độc quyền là các "Nhà tâm lý học được cấp phép" được chứng nhận quốc gia. Làm thế nào bạn tiếp cận họ và duy trì động lực của họ? Thứ hai, làm thế nào bạn có được 12.000 người dùng ban đầu, và kế hoạch tiếp thị của bạn để mở rộng lên 100.000 là gì?

Ông Sato: Cảm ơn các câu hỏi của ông. Liên quan đến việc thu hút các Nhà tâm lý học được cấp phép, tôi trực tiếp liên hệ với các giám sát viên (những người dẫn dắt ý kiến trong các hiệp hội tâm lý) để xây dựng lòng tin trực tiếp. Nhận được sự tin tưởng của các nhà lãnh đạo này sẽ dẫn đến việc giới thiệu các học trò và chuyên gia trẻ của họ, đó là mạng lưới tuyển dụng cơ bản, thực tế của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp một động lực vững chắc cho các nhà tư vấn bằng cách cung cấp các "chương trình đào tạo và giáo dục" chất lượng cao trên nền tảng. Các nhà tâm lý học được yêu cầu hoàn thành các tín chỉ đào tạo để duy trì chứng chỉ của họ, và bằng cách cung cấp đào tạo nâng cao cùng với công việc thực tế, nền tảng của chúng tôi tự động thu hút các chuyên gia hàng đầu.

Ông Nakazawa: Tôi hiểu rồi. Nền tảng cung cấp các lợi ích giáo dục và nghề nghiệp vượt ra ngoài việc kết nối việc làm đơn giản, điều này duy trì các mối quan hệ bền chặt.

Ông Sato: Chính xác. Về việc thu hút người dùng, 12.000 người dùng ban đầu của chúng tôi được thu hút hầu hết thông qua truyền miệng (tự nhiên) và hiệu ứng lan truyền. Người dùng bắt đầu sử dụng "Kokoro Share" như một cuốn nhật ký hàng ngày sẽ tự động chuyển sang dịch vụ tư vấn của chúng tôi "KIMOCHI". Sắp tới, chúng tôi sẽ mở rộng quy mô hướng tới mục tiêu 100.000 người dùng bằng cách kết hợp giới thiệu nhân viên doanh nghiệp với các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số.

Ông Nakazawa: I think your balance of keeping counseling human-centric while using AI to automate back-office chart drafting is highly logical. I look forward to your future growth.

Ông Sato: Thank you. We will continue to build a society where people can live healthier, more vibrant lives through personal mind care.