【Return Helper Co., Ltd.】Giảm thiểu chi phí "trả hàng quốc tế" cho thương mại điện tử xuyên biên giới! "Return Helper" quản lý tập trung việc trả hàng & tái thương mại tại 17 quốc gia
Tỷ lệ trả hàng 20% và rào cản chi phí 10,000 Yên. Vấn đề trả hàng nghiêm trọng gây áp lực lên lợi nhuận của nhà bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới
Xin chào mọi người. Tôi là Shumpei Shibata, Giám đốc vùng Nhật Bản và Châu Á của Return Helper Co., Ltd.
Chúng tôi là một startup chuyên phục vụ các nhà bán hàng thương mại điện tử (TMĐT) xuyên biên giới tại Châu Á, cung cấp dịch vụ một điểm dừng để giải quyết các thách thức về "trả hàng quốc tế" trong bán hàng ra nước ngoài. Thị trường TMĐT xuyên biên giới, nơi các nhà bán hàng xuất khẩu sản phẩm xuyên biên giới từ Châu Á, đã rất lớn và dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng, đạt quy mô thị trường cực lớn vượt mốc 1,100 nghìn tỷ Yên trên toàn cầu vào năm 2032.
Hiện tại, các điểm đến chính của TMĐT xuyên biên giới là thị trường Mỹ và Châu Âu. Tại các thị trường này, văn hóa "có thể trả lại sản phẩm đã mua một cách dễ dàng vào bất kỳ lúc nào" đã được thiết lập hoàn toàn, khiến việc quản lý trả hàng trở thành một nhiệm vụ không thể tránh khỏi khi bán hàng xuyên biên giới.
Thực tế, tỷ lệ trả hàng trung bình ở các thị trường TMĐT Mỹ và Châu Âu vượt quá 20%. Do đó, tổng lượng hàng trả lại toàn cầu do TMĐT xuyên biên giới tạo ra ước tính sẽ tăng lên 57 nghìn tỷ Yên vào năm 2032.
Đối với các nhà bán hàng TMĐT xuyên biên giới, chi phí liên quan đến trả hàng là một vấn đề sống còn nghiêm trọng. Ví dụ, việc gửi một gói hàng (khoảng size 100 ở Nhật Bản) từ người mua ở Mỹ về Nhật Bản tốn khoảng 10,000 Yên chỉ riêng cho phí vận chuyển trả hàng quốc tế. Trong nhiều trường hợp, phí vận chuyển này phải do người bán chịu, và phần lớn lợi nhuận bị thổi bay bởi chi phí trả hàng. Ngoài ra, việc trả hàng quốc tế khoảng cách xa khiến việc theo dõi trạng thái vận chuyển gặp khó khăn, làm chậm trễ việc hoàn tiền và phản hồi nhanh chóng cho người mua, tạo ra vòng lặp tiêu cực làm giảm sự hài lòng của khách hàng.
Thế mạnh của 17 quốc gia và 22 kho hàng trên toàn thế giới. Tối đa hóa việc giảm chi phí thông qua kiểm kho bằng AI và tái thương mại tại chỗ
Giải pháp quản lý tập trung trả hàng quốc tế của chúng tôi, "Return Helper," giải quyết triệt để những thách thức này.
Trong quy trình truyền thống, sản phẩm được gửi trả lại quốc tế từ nước ngoài về nước sở tại ở Châu Á mỗi khi có yêu cầu trả hàng. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng Return Helper, nhà bán hàng có thể tiếp nhận hàng trả lại ngay tại nước đến. Điều này giảm đáng kể thời gian và chi phí liên quan đến trả hàng quốc tế, đồng thời tăng sự hài lòng của người mua thông qua quy trình hoàn tiền nhanh chóng.
Dịch vụ của chúng tôi hiện có 22 kho đối tác tại 17 quốc gia trên toàn thế giới và cung cấp phần mềm đám mây để quản lý tập trung các kho này. Chúng tôi tương thích hoàn toàn với các nền tảng toàn cầu như Amazon, eBay và Shopify, vốn là những chiến trường chính của TMĐT xuyên biên giới, bao phủ hầu hết các quốc gia lớn ở Mỹ và Châu Âu.
Khi sản phẩm trả lại đến kho địa phương, chúng được xử lý hiệu quả qua các bước sau:
Thứ nhất, kiểm kho nhanh chóng tận dụng AI. AI tự động đọc các thông tin như tên và địa chỉ người nhận ghi trên nhãn vận chuyển và cập nhật vào hệ thống ngay lập tức.
Thứ hai, hỗ trợ mạnh mẽ cho việc "tái thương mại (tái bán và thanh lý) tại chỗ." Thay vì gửi sản phẩm trả lại về Châu Á, AI sẽ đề xuất các kênh tái bán tốt nhất tại thị trường địa phương nơi sản phẩm đang tọa lạc.
Chúng tôi cung cấp hình ảnh độ phân giải cao của sản phẩm thực tế để xác định khả năng tái bán, cùng với các menu giảm giá vận chuyển. Nhà bán hàng có thể chọn phương án xử lý tốt nhất—như tái bán tại chỗ (ví dụ: nhập lại kho Amazon FBA), tái chế tại chỗ, hoặc tiêu hủy tại chỗ—tùy theo sở thích và tình trạng sản phẩm. Kết quả là, chúng tôi thành công trong việc tái thương mại (thanh lý) hơn 80% sản phẩm trả lại hàng tháng ngay tại chỗ.
Ngoài ra, đối với các thương hiệu D2C sử dụng Shopify, chúng tôi cung cấp ứng dụng trả hàng tự phục vụ miễn phí, nơi người mua có thể tự đăng ký trả hàng và tự động nhận nhãn vận chuyển trả hàng, hiện thực hóa việc tự động hóa hoàn toàn quy trình tiếp nhận trả hàng.
Thành tựu toàn cầu vượt mốc 1200 doanh nghiệp. Hướng tới tiềm năng lớn hơn bằng việc khai thác nhà bán hàng Nhật Bản phân khúc cao cấp
Mô hình kinh doanh của chúng tôi dựa trên kỷ lục tiếp nhận khoảng 70,000 sản phẩm trả lại hàng tháng trên toàn thế giới. Chúng tôi nhận mức phí 10 USD cho mỗi sản phẩm trả lại, trong đó 26% là lợi nhuận gộp của chúng tôi.
Hiện tại, chúng tôi có khoảng 1,200 nhà bán hàng hợp đồng trả phí trên toàn cầu, và số lượng hàng trả lại được xử lý tăng trưởng đều đặn ở mức trung bình 2% hàng tháng. Khoảng 70% tổng số sản phẩm trả lại có điểm đến là Mỹ, thị trường TMĐT lớn nhất.
Trong khi chúng tôi đã tăng trưởng với các nhà bán hàng Trung Quốc là khách hàng chính, chúng tôi đã thâm nhập thị trường Nhật Bản và Hàn Quốc trong năm qua. Tại thị trường Nhật Bản, nơi chúng tôi bắt đầu hoạt động vào mùa hè năm ngoái, chúng tôi đã thu hút được hơn 60 nhà bán hàng.
Vì các sản phẩm được bán từ Nhật Bản qua TMĐT xuyên biên giới có xu hướng là những mặt hàng giá cao—như đồ thủ công truyền thống, sản phẩm thương hiệu và thiết bị hiệu suất cao—nên chi phí cho phép trên mỗi sản phẩm trả lại là cao, dẫn đến phí trung bình trả cho Return Helper cao hơn. Nhật Bản là một thị trường có tỷ suất lợi nhuận và tiềm năng rất cao, và chúng tôi có kế hoạch tập trung sâu hơn vào thị trường này trong tương lai.
Thế mạnh của chúng tôi nằm ở đội ngũ sáng lập, những người rất am hiểu các nền tảng toàn cầu như eBay, logistics quốc tế và ngành ERP. Ngoài nhà sáng lập của chúng tôi, Roy Van, tôi cũng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực TMĐT xuyên biên giới suốt 12 năm tại eBay Japan và dẫn dắt việc ra mắt hoạt động kinh doanh tại Nhật Bản của GOAT Group. Bằng cách kết hợp chuyên môn và mạng lưới này, chúng tôi sẽ đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng để trở thành cơ sở hạ tầng trả hàng không thể thiếu cho các nhà bán hàng trên toàn thế giới.
Hỏi đáp & Phản hồi
Người phản biện (Ông Mori): Xin cảm ơn bài trình bày rất tuyệt vời của ông Shibata, tập trung vào nỗi đau lớn nhất của nhà bán hàng TMĐT xuyên biên giới là "trả hàng" với độ phân giải rất cao. Từng giữ chức vụ giám đốc độc lập của một công ty hỗ trợ TMĐT xuyên biên giới, tôi hiểu vấn đề trả hàng quốc tế này nghiêm trọng đến mức nào.
Tôi muốn hỏi: ông hiện đang tập trung vào các nhà bán hàng Châu Á, nhưng danh mục khách hàng của ông theo quốc gia (ví dụ: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN) như thế nào và thị trường nào ông sẽ tập trung trong tương lai? Also, ông tiếp cận trực tiếp nhà bán hàng (như các thương hiệu D2C), hay phối hợp với các nhà cung cấp hỗ trợ TMĐT? Xin vui lòng chia sẻ quan điểm của ông về phát triển kinh doanh.
Ông Shibata: Xin cảm ơn câu hỏi của ông.
Trước hết, về danh mục khách hàng, hiện tại khoảng hơn 60% là các nhà bán hàng từ khu vực Trung Quốc (Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan). Để mở rộng quy mô như một cơ sở hạ tầng TMĐT xuyên biên giới toàn cầu, việc nắm giữ thị trường Trung Quốc, quốc gia xuất khẩu lớn nhất thế giới, là điều thiết yếu cho sự tăng trưởng dài hạn, điều này giải thích cho cơ cấu hiện tại.
On bối cảnh đó, Nhật Bản và Hàn Quốc là các thị trường mới tham gia trong năm qua và là những khu vực chúng tôi sẽ tập trung nhất để thúc đẩy mở rộng. Ngoài ra, chúng tôi đang bắt đầu khai thác thị trường Úc trong năm nay, dần mở rộng khu vực bao phủ và nhà bán hàng.
Về cách tiếp cận mục tiêu, chúng tôi sử dụng cả cách tiếp cận trực tiếp đến nhà bán hàng (như thương hiệu D2C) và liên minh với các nhà cung cấp hỗ trợ TMĐT xung quanh.
Tuy nhiên, trong kinh doanh TMĐT xuyên biên giới, các công ty có xu hướng che giấu thông tin về sản phẩm bán chạy nhất và bí quyết logistics, và không có nhiều công ty công khai tuyên bố rằng họ đang làm TMĐT xuyên biên giới. Do đó, rất khó để xây dựng danh sách mục tiêu và thực hiện bán hàng chủ động.
Vì vậy, chiến lược cơ bản của chúng tôi là hợp tác sâu sắc với các nhà vận hành nền tảng như Amazon và Shopify, hoặc các đối tác chính thức (nhà cung cấp hỗ trợ) của họ, và nhờ họ giới thiệu các nhà bán hàng gặp sự cố trả hàng. Trong tương lai, chúng tôi hướng tới thiết lập Tăng trưởng dựa trên Sản phẩm (Product-Led Growth - PLG) nơi nhà bán hàng tự động cài đặt dịch vụ của chúng tôi thông qua truyền miệng hoặc các kho ứng dụng.
Ông Mori: Tôi hiểu rồi. Vì việc chia sẻ thông tin thấp trong ngành, chiến lược thu hút khách hàng thông qua liên minh với nền tảng và đối tác rồi hướng tới PLG là rất hợp lý.
TMĐT xuyên biên giới chắc chắn sẽ tăng trưởng, và cung cấp một quy trình khép kín bao gồm tái bán tại chỗ (tái thương mại), tiêu hủy và tái chế—điều cực kỳ khó khăn đối với một nhà bán hàng đơn lẻ—là rất hấp dẫn. Tôi rất mong chờ sự tăng trưởng trong tương lai của các ông. Xin cảm ơn ông rất nhiều.
Ông Shibata: Xin cảm ơn ông. Chúng tôi sẽ mở rộng mạng lưới kho hàng và chức năng trên toàn cầu để trở thành đối tác đáng tin cậy cho các nhà bán hàng TMĐT xuyên biên giới.